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CRM é a sigla para Customer Relationship Management, que significa Gestão de Relacionamento com o Cliente. Trata-se de uma estratégia de negócio que visa melhorar o atendimento e a satisfação dos clientes, aumentando a fidelização e a rentabilidade. Um CRM é também um software que armazena e organiza as informações dos clientes, permitindo gerenciar as interações, as vendas, o marketing e o pós-venda de forma integrada e eficiente.

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